A sua equipa ganha tempo
sem perder clientes.

Automatize chamadas, WhatsApp, marcações, vendas e apoio ao cliente com agentes de IA que atendem com naturalidade e empatia, conhecem o seu negócio e integram-se com as ferramentas que já utiliza. Disponíveis 24 horas por dia.

Não deixe chamadas sem resposta.

Veja como um pedido pode chegar a uma marcação, a informação útil ou a uma ação autorizada. Escolha um cenário e acompanhe a conversa, as ferramentas utilizadas e o resultado esperado.

Experimente o atendimento

Nome do cenário

Prima o botão de chamada

Mais do que respostas. Agentes que resolvem pedidos!

Atendimento PlaiLine

Exemplo ilustrativo

Pedido resolvidoConsulta marcada + confirmação enviada

As integrações e funcionalidades disponíveis dependem da configuração contratada.

Mais flexibilidade para o seu negócio.

O seu número. Um novo atendimento.

Mantenha o número que os seus clientes já conhecem, através das opções de ligação compatíveis com a PlaiLine.

O controlo é seu.

Defina regras, personalize o atendimento e escolha quando os pedidos devem ser encaminhados para a sua equipa.

Atendimento à medida do seu negócio.

Ofereça respostas naturais e contextualizadas com os serviços, as informações e as regras da sua empresa.

Menos oportunidades perdidas.

Reduza o risco de perder contactos comerciais, mesmo quando a sua equipa não está disponível.

Conhecer o produto

COMPARAÇÃO DE VANTAGENS

PlaiLine face a outras formas de atender os seus clientes

O que obtém com a PlaiLine em comparação com uma rececionista contratada, um serviço externo de atendimento telefónico ou o correio de voz.

	PlaiLine	Rececionista contratada	Serviço externo de atendimento telefónico	Correio de voz
Atende 24/7, também ao fim de semana e feriados	Sim	Não	Em parte	Em parte
Várias chamadas ao mesmo tempo, sem fila	Sim	Não	Em parte	Sim
Atende também por WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram	Sim	Em parte	Em parte	Não
Marca, altera e cancela diretamente na sua agenda	Sim	Sim	Em parte	Não
Trata pedidos concretos: tickets de suporte, vendas, imobiliário, banca e seguros	Sim	Em parte	Em parte	Não
Histórico e transcrição de cada conversa	Sim	Não	Em parte	Em parte
Liga-se também aos sistemas da sua empresa, para além dos conectores habituais	Sim, através de APIs e integrações à medida	Depende do serviço	Depende do contrato	Não
Arranque	Configure e teste em 5 minutos no portal	Recrutamento e formação	Contrato e implementação	Imediato
Custo mensal	Ver planos	Salário e encargos	Mensalidade e custos por chamada	Grátis, mas perde clientes

Comparação geral, sem referência a empresas específicas. Os serviços de atendimento telefónico variam entre fornecedores. Preços da PlaiLine sem IVA.

Conhecer soluções

COMEÇAR É UM PERCURSO CLARO.

Prepare. Teste. Ative.

Experimente grátis

Configure o atendimento

Escolha o perfil e os pedidos que quer tratar: marcações, vendas, informação ou suporte.

Personalize e experimente

Prepare conhecimento e ferramentas. Teste conversas e ajuste o comportamento do assistente.

Ative e acompanhe

Valide os canais e siga o histórico, os resultados das ações e o consumo no portal.

CAPACIDADE À SUA MEDIDA.

Escolha o plano. Compreenda o consumo.

Compare créditos, minutos, números e chamadas simultâneas.
Sem confundir uma recarga com mais capacidade de voz.

Explorar os planos

O PRODUTO PLAILINE

Um assistente à frente.
Uma operação ligada por trás.

O seu conhecimento, os seus canais e as ferramentas que dão seguimento aos pedidos. Configure o atendimento e acompanhe o trabalho num só portal.

COMO FUNCIONA

Do contacto à ação, tudo ligado.

Os seus clientes entram em contacto. A PlaiLine dá seguimento.

01

O seu cliente

Contacta a sua empresa pelos canais que já utiliza.

TelefoneWhatsApp
02

PlaiLine

Os seus agentes atendem de acordo com as suas regras e processos.

O seu negócio. As suas instruções.
03

Ações
- Marcações
- Vendas e pós-vendas
- Tickets
- Dúvidas e informações
- Transferências para humanos
04

Sistemas

O atendimento ligado às ferramentas da sua empresa.

CRMZendeskCore Systems

Ações e ligações aos sistemas configuradas de acordo com o seu negócio.

Encontrar a minha solução

FUNCIONALIDADES

Tudo para atender melhor. E dar seguimento.

Voz, WhatsApp e conhecimento do seu negócio, ligados às ferramentas que transformam cada conversa num próximo passo.

Muito mais do que um portal

A PlaiLine inclui ferramentas próprias para gerir produtos, serviços, imóveis e outros ativos, agenda, contactos e tickets. Crie e atualize tudo na própria plataforma: a sua equipa e os agentes trabalham sobre os mesmos dados, sem precisar de ligar aplicações externas para estas funções.

Ferramentas nativas da PlaiLine

Transferência entre agentes

Encaminhe o atendimento para o agente especializado no pedido do cliente, de acordo com as regras da empresa e os percursos autorizados.

Exemplo: um cliente liga para esclarecer uma dúvida e pede para marcar uma visita. O agente de apoio ao cliente encaminha-o para o agente de agendamento, que consulta a disponibilidade e trata da marcação.

O agente certo para cada pedido

Ações que dão seguimento

Consultar disponibilidade, criar marcações, pesquisar produtos ou abrir tickets. Cada perfil utiliza as ações que estiverem autorizadas.

Exemplo: um cliente comunica uma avaria. O agente recolhe os detalhes e abre um ticket para a equipa acompanhar. A conversa transforma-se num pedido registado, com contexto para o próximo passo.

Ferramentas e permissões

Conhecimento da empresa

Organize documentos e perguntas frequentes (FAQs). Publique a informação que os assistentes devem consultar para responder sobre o seu negócio.

Documentos e FAQs

Integrações externas

Ligue calendários, CRM, suporte, comércio, conhecimento e canais de mensagens. Cada ligação depende de configuração, permissões e validação.

Google Calendar · Outlook Calendar · Cal.com · Calendly · HubSpot · Salesforce · Zendesk · Freshdesk · Jira · Shopify · Google Drive · Notion · SharePoint · Confluence · WhatsApp Business · Instagram · Messenger · Telegram · n8n · APIs · SIP

Ligações aos seus sistemas

Veja o que aconteceu

Acompanhe histórico, transcrições, gravações disponíveis, indicadores e consumo. Consulte os pedidos que precisam de intervenção humana.

Plataforma de operação

Banca: ações autorizadas

Por chamada, consulte o estado dos cartões, peça o bloqueio por perda ou roubo e o desbloqueio do acesso ao banco online. Acompanhe o resultado das operações autorizadas.

Requer verificação do cliente, integração e autorização da instituição. O agente só confirma a execução após receber a confirmação do banco.

Canal: chamada

Voz com um propósito

Escolha uma voz personalizada que caracterize a sua empresa, defina instruções e horários e associe as ferramentas que cada assistente pode utilizar.

Chamadas recebidas

Seguros: do pedido ao acompanhamento

Crie e submeta uma participação de sinistro diretamente pelo WhatsApp. Por chamada ou WhatsApp de texto, consulte também apólices e coberturas e acompanhe o estado do processo. Os documentos e evidências são enviados por um percurso privado.

Requer verificação do cliente e integração autorizada. As decisões de cobertura e indemnização continuam a pertencer à seguradora.

Canais: chamada e WhatsApp de texto

CONTEXTO PARA A EQUIPA.

Atenda, organize e dê seguimento.

Todas as operações e processos na mesma plataforma.

Veja o que foi pedido, acompanhe o que ficou marcado e saiba o que precisa da sua equipa. O atendimento e o trabalho que gera, no mesmo lugar.

Histórico associado aos pedidos

Conhecimento e regras configuráveis

Consumo visível para a equipa

LIGAÇÕES QUE FAZEM SENTIDO.

O atendimento liga-se
aos seus processos.

Telefonia, calendário, dados e automações trabalham com as configurações da sua empresa. As integrações são preparadas e validadas para o seu caso de utilização.

Canais de atendimento

Telefone SIP WhatsApp Business Instagram Direct Messenger Telegram

Ferramentas e integrações

Calendários CRM e contactos Catálogos e comércio Tickets e suporte Conhecimento Automações e APIs

Disponibilidade sujeita ao agente, configuração e permissões de cada canal. O perfil bancário funciona apenas por chamada nesta versão.

O número da sua empresaClientes continuam a ligar como sempre.

PlaiLineAtende de acordo com as suas regras.

Marcações

Respostas

A sua equipa

O SEU TELEFONE CONTINUA A SER SEU.

Mude o atendimento.
Mantenha o contacto.

Use um número dedicado incluído no seu plano ou ligue o número que os seus clientes já conhecem. Defina horários e os pedidos que o assistente deve tratar.

Reencaminhe o número existente

Guias de configuração para os percursos de telefonia suportados.

Mantenha o seu número atual

Ligue a sua central telefónica à PlaiLine através de uma ligação SIP de entrada, quando compatível. A equipa valida a configuração antes de receber chamadas reais.

UMA DEMONSTRAÇÃO À MEDIDA DO SEU NEGÓCIO.

Veja o que a PlaiLine pode fazer pela sua equipa.

Conte-nos o que quer melhorar no atendimento. A nossa equipa dá seguimento ao seu pedido e prepara uma demonstração focada nos seus clientes, processos e objetivos.

O primeiro passo é conhecer o seu negócio.

A sua equipa ganha tempo sem perder clientes.