O seu número. Um novo atendimento.
Mantenha o número que os seus clientes já conhecem, através das opções de ligação compatíveis com a PlaiLine.
Agentes autónomos de voz e IA multicanal
A sua equipa ganha tempo
sem perder clientes.
Automatize chamadas, WhatsApp, marcações, vendas e apoio ao cliente com agentes de IA que atendem com naturalidade e empatia, conhecem o seu negócio e integram-se com as ferramentas que já utiliza. Disponíveis 24 horas por dia.
Não deixe chamadas sem resposta.
Veja como um pedido pode chegar a uma marcação, a informação útil ou a uma ação autorizada. Escolha um cenário e acompanhe a conversa, as ferramentas utilizadas e o resultado esperado.
Experimente o atendimento
Prima o botão de chamada
Mais flexibilidade para o seu negócio.
O controlo é seu.
Defina regras, personalize o atendimento e escolha quando os pedidos devem ser encaminhados para a sua equipa.
Atendimento à medida do seu negócio.
Ofereça respostas naturais e contextualizadas com os serviços, as informações e as regras da sua empresa.
Menos oportunidades perdidas.
Reduza o risco de perder contactos comerciais, mesmo quando a sua equipa não está disponível.
COMPARAÇÃO DE VANTAGENS
PlaiLine face a outras formas de atender os seus clientes
O que obtém com a PlaiLine em comparação com uma rececionista contratada, um serviço externo de atendimento telefónico ou o correio de voz.
| PlaiLine | Rececionista contratada | Serviço externo de atendimento telefónico | Correio de voz | |
|---|---|---|---|---|
| Atende 24/7, também ao fim de semana e feriados | Sim | Não | Em parte | Em parte |
| Várias chamadas ao mesmo tempo, sem fila | Sim | Não | Em parte | Sim |
| Atende também por WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram | Sim | Em parte | Em parte | Não |
| Marca, altera e cancela diretamente na sua agenda | Sim | Sim | Em parte | Não |
| Trata pedidos concretos: tickets de suporte, vendas, imobiliário, banca e seguros | Sim | Em parte | Em parte | Não |
| Histórico e transcrição de cada conversa | Sim | Não | Em parte | Em parte |
| Liga-se também aos sistemas da sua empresa, para além dos conectores habituais | Sim, através de APIs e integrações à medida | Depende do serviço | Depende do contrato | Não |
| Arranque | Configure e teste em 5 minutos no portal | Recrutamento e formação | Contrato e implementação | Imediato |
| Custo mensal | Ver planos | Salário e encargos | Mensalidade e custos por chamada | Grátis, mas perde clientes |
Comparação geral, sem referência a empresas específicas. Os serviços de atendimento telefónico variam entre fornecedores. Preços da PlaiLine sem IVA.
COMEÇAR É UM PERCURSO CLARO.
Prepare. Teste. Ative.
Experimente grátisConfigure o atendimento
Escolha o perfil e os pedidos que quer tratar: marcações, vendas, informação ou suporte.
Personalize e experimente
Prepare conhecimento e ferramentas. Teste conversas e ajuste o comportamento do assistente.
Ative e acompanhe
Valide os canais e siga o histórico, os resultados das ações e o consumo no portal.
Todas as soluções
AGENTE DE BANCA
Pedidos específicos, com regras da instituição.
Um perfil para chamadas bancárias verificadas e operações expressamente autorizadas, com consulta de estado e reconciliação.
Percurso ilustrativo, sem criar conta e sem executar operações reais.
NO DIA A DIA DO SEU NEGÓCIO
Pedidos concretos. Um próximo passo claro.
Banca de retalho
Identifica o pedido e orienta a verificação no canal seguro do banco antes de consultar informação privada.
Banca empresarial
Recolhe o contexto do pedido e encaminha a confirmação ou execução para os conectores autorizados pela instituição.
Cooperativas e instituições de pagamento
Acompanha o estado de operações permitidas e encaminha exceções para a equipa, sem anunciar sucesso antes da confirmação.
CONHEÇA A PLAILINE EM AÇÃO
Do pedido ao resultado.
Acompanhe a conversa, as ações e o resultado esperado. Pode reproduzir o percurso ou ler tudo ao seu ritmo.
Bloquear o cartão. Recuperar o acesso online.
Pedido resolvido: Dois pedidos concluídos no exemplo
1 / 15
- Cliente
Perdi o meu cartão e preciso de o bloquear. Também tenho o internet banking bloqueado e queria recuperar o acesso.
Demonstração com dados fictícios. Nenhuma mensagem, reserva, pagamento ou operação é executada. Os dados sensíveis apresentados são exemplos; a conservação na operação real segue a configuração e a política aplicável.
IDENTIDADE, PERMISSÕES E CONTROLO
Segurança e compliance no atendimento bancário
A conversa inicia o pedido. A instituição valida o cliente e autoriza o que pode ser consultado ou executado. Nesta versão, o agente bancário funciona apenas por chamada.
Como o cliente é validado
- Com consentimento, o agente usa uma referência de cliente para iniciar a verificação no canal seguro registado pelo banco. O número de telefone, por si só, não comprova identidade.
- O banco confirma a identidade e devolve uma autorização limitada ao cliente, à sessão, às operações permitidas e a um prazo de validade.
- Antes de consultar ou agir, o sistema revalida a autorização. O desbloqueio do acesso ao banco online exige verificação reforçada pela instituição.
O que a instituição configura
- Ferramentas disponibilizadas ao agente: consulta de cartões, bloqueio por perda ou roubo, desbloqueio de acesso e consulta do estado das operações.
- Conectores de verificação, autorização, execução e consulta de estado, com credenciais e mapeamento dos dados tratados no servidor.
- Instruções, conhecimento aprovado, horários e destinos autorizados de encaminhamento para a equipa.
Controlos que não dependem do discurso do agente
- O agente é instruído a nunca pedir palavras-passe, PINs, códigos de autenticação ou números completos de cartão durante a conversa.
- Uma operação exige confirmação explícita e autorização da instituição para essa ação e os respetivos dados. As consultas ficam limitadas ao cliente validado.
- Pedidos pendentes ou de resultado incerto não são apresentados como concluídos nem repetidos cegamente. O estado é consultado antes de confirmar o resultado.
Conformidade avaliada por implementação. Estes controlos apoiam os procedimentos da instituição; não constituem certificação nem garantia automática de conformidade. Antes da entrada em produção, a instituição deve validar os requisitos legais aplicáveis, o tratamento e a retenção dos dados e as autorizações dos fornecedores. As políticas de identidade são definidas na integração institucional, não apenas nas instruções do agente.
O que preparar para o seu agente.
O que preparar
Regras de verificação e catálogo de operações autorizado pela instituição.
O que ligar
Conectores institucionais de execução, estado e reconciliação.
Quando passa à equipa
Exceções, resultados incertos ou pedidos fora das autorizações.
Perfil disponível apenas por chamada nesta versão. Exige conectores e autorizações da instituição; não representa um serviço bancário pronto a usar nem aconselhamento financeiro.
A disponibilidade de integrações e funcionalidades depende da configuração contratada e das permissões atribuídas.
O PRODUTO PLAILINE
Um assistente à frente.
Uma operação ligada por trás.
O seu conhecimento, os seus canais e as ferramentas que dão seguimento aos pedidos. Configure o atendimento e acompanhe o trabalho num só portal.
COMO FUNCIONA
Do contacto à ação, tudo ligado.
Os seus clientes entram em contacto. A PlaiLine dá seguimento.
-
01
O seu cliente
Contacta a sua empresa pelos canais que já utiliza.
-
02
PlaiLine
Os seus agentes atendem de acordo com as suas regras e processos.
O seu negócio. As suas instruções. -
03
Ações
- Marcações
- Vendas e pós-vendas
- Tickets
- Dúvidas e informações
- Transferências para humanos
-
04
Sistemas
O atendimento ligado às ferramentas da sua empresa.
Ações e ligações aos sistemas configuradas de acordo com o seu negócio.
FUNCIONALIDADES
Tudo para atender melhor. E dar seguimento.
Voz, WhatsApp e conhecimento do seu negócio, ligados às ferramentas que transformam cada conversa num próximo passo.
Muito mais do que um portal
A PlaiLine inclui ferramentas próprias para gerir produtos, serviços, imóveis e outros ativos, agenda, contactos e tickets. Crie e atualize tudo na própria plataforma: a sua equipa e os agentes trabalham sobre os mesmos dados, sem precisar de ligar aplicações externas para estas funções.
Ferramentas nativas da PlaiLineTransferência entre agentes
Encaminhe o atendimento para o agente especializado no pedido do cliente, de acordo com as regras da empresa e os percursos autorizados.
Exemplo: um cliente liga para esclarecer uma dúvida e pede para marcar uma visita. O agente de apoio ao cliente encaminha-o para o agente de agendamento, que consulta a disponibilidade e trata da marcação.
O agente certo para cada pedidoAções que dão seguimento
Consultar disponibilidade, criar marcações, pesquisar produtos ou abrir tickets. Cada perfil utiliza as ações que estiverem autorizadas.
Exemplo: um cliente comunica uma avaria. O agente recolhe os detalhes e abre um ticket para a equipa acompanhar. A conversa transforma-se num pedido registado, com contexto para o próximo passo.
Ferramentas e permissõesConhecimento da empresa
Organize documentos e perguntas frequentes (FAQs). Publique a informação que os assistentes devem consultar para responder sobre o seu negócio.
Documentos e FAQsIntegrações externas
Ligue calendários, CRM, suporte, comércio, conhecimento e canais de mensagens. Cada ligação depende de configuração, permissões e validação.
Google Calendar · Outlook Calendar · Cal.com · Calendly · HubSpot · Salesforce · Zendesk · Freshdesk · Jira · Shopify · Google Drive · Notion · SharePoint · Confluence · WhatsApp Business · Instagram · Messenger · Telegram · n8n · APIs · SIP
Ligações aos seus sistemasVeja o que aconteceu
Acompanhe histórico, transcrições, gravações disponíveis, indicadores e consumo. Consulte os pedidos que precisam de intervenção humana.
Plataforma de operaçãoBanca: ações autorizadas
Por chamada, consulte o estado dos cartões, peça o bloqueio por perda ou roubo e o desbloqueio do acesso ao banco online. Acompanhe o resultado das operações autorizadas.
Requer verificação do cliente, integração e autorização da instituição. O agente só confirma a execução após receber a confirmação do banco.
Canal: chamadaVoz com um propósito
Escolha uma voz personalizada que caracterize a sua empresa, defina instruções e horários e associe as ferramentas que cada assistente pode utilizar.
Chamadas recebidasSeguros: do pedido ao acompanhamento
Crie e submeta uma participação de sinistro diretamente pelo WhatsApp. Por chamada ou WhatsApp de texto, consulte também apólices e coberturas e acompanhe o estado do processo. Os documentos e evidências são enviados por um percurso privado.
Requer verificação do cliente e integração autorizada. As decisões de cobertura e indemnização continuam a pertencer à seguradora.
Canais: chamada e WhatsApp de textoCONTEXTO PARA A EQUIPA.
Atenda, organize e dê seguimento.
Todas as operações e processos na mesma plataforma.
Veja o que foi pedido, acompanhe o que ficou marcado e saiba o que precisa da sua equipa. O atendimento e o trabalho que gera, no mesmo lugar.
Histórico associado aos pedidos
Conhecimento e regras configuráveis
Consumo visível para a equipa
LIGAÇÕES QUE FAZEM SENTIDO.
O atendimento liga-se
aos seus processos.
Telefonia, calendário, dados e automações trabalham com as configurações da sua empresa. As integrações são preparadas e validadas para o seu caso de utilização.
Canais de atendimento
Ferramentas e integrações
Disponibilidade sujeita ao agente, configuração e permissões de cada canal. O perfil bancário funciona apenas por chamada nesta versão.
O número da sua empresaClientes continuam a ligar como sempre.
PlaiLineAtende de acordo com as suas regras.
Marcações
Respostas
A sua equipa
O SEU TELEFONE CONTINUA A SER SEU.
Mude o atendimento.
Mantenha o contacto.
Use um número dedicado incluído no seu plano ou ligue o número que os seus clientes já conhecem. Defina horários e os pedidos que o assistente deve tratar.
PLANOS E CONSUMO
Comece à sua medida.
Cresça com clareza.
Escolha a capacidade para o seu atendimento. Compare a mensalidade, os créditos e os limites antes de decidir.
Escolha um plano ou fale com a equipa para uma proposta à medida.
Todos os valores apresentados são sem IVA. Acresce IVA à taxa legal aplicável. Confirme os custos dos canais, a configuração e as condições de contratação. No anual, apresenta-se a soma de 12 mensalidades; os créditos e minutos incluídos são mensais.
Precisa de mais capacidade ou de uma configuração específica? O Enterprise adapta-se às necessidades da sua operação. Fale com a equipa para preparar uma proposta à medida.
UMA DEMONSTRAÇÃO À MEDIDA DO SEU NEGÓCIO.
Veja o que a PlaiLine pode fazer pela sua equipa.
Conte-nos o que quer melhorar no atendimento. A nossa equipa dá seguimento ao seu pedido e prepara uma demonstração focada nos seus clientes, processos e objetivos.
O primeiro passo é conhecer o seu negócio.